Πότε θα παραλάβω επιτέλους την παραγγελία μου;;;;

Το lockdown έφερε πολλές αλλαγές στην καθημερινότητα μας. Τα καταστήματα λιανικής από τον Νοέμβριο που με Δημόσια εντολή έκλεισαν και άνοιξαν για πολύ λίγες ημέρες τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο με το click away και το click in shop , δεν κατάφεραν σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα να εξυπηρετήσουν τον κόσμο. Έτσι λοιπόν όλοι απευθύνθηκαν στα ηλεκτρονικά καταστήματα με τα γνωστά αποτελέσματα: εταιρίες ταχυμεταφορών, ελληνικό ταχυδρομείο, μεταφορικές , όλα λόγω φόρτου εργασίας δεν κατάφεραν να ανταπεξέλθουν στις απαιτήσεις των e-shop, δεν παραλάμβαναν τα δέματα και δεν τα παρέδιδαν στους πελάτες. Όλο αυτό βέβαια είναι γνωστό , το θέμα είναι ότι οι καταναλωτές δυσαρεστήθηκαν και με το δίκιο τους άλλωστε, δεν πήραν τα προϊόντα που είχαν παραγγείλει, ή πήραν αλλά που δεν είχαν παραγγείλει και γενικά όλο τον Δεκέμβριο και μέχρι τα μέσα Ιανουαρίου, συνέβησαν πολλά ευτράπελα από όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Το θέμα είναι ότι όλο αυτό δεν τελείωσε. Η πανδημία αναστάτωσε όλο τον πλανήτη. Οι παραγωγικές εταιρίες (ειδικά της Ευρώπης) με πολλά προβλήματα παραγωγής , ασθένειες προσωπικού από covid-19, μειωμένη ζήτηση , δεν δίνουν στους εισαγωγείς ημερομηνίες παραγωγής των εμπορευμάτων ή αλλάζουν τις ημερομηνίες κατά το «δοκούν».  Φανταστείτε τώρα ότι κάποια επιχείρηση έχει δώσει την παραγγελία της , περιμένουν να έρθουν τα εμπορεύματα της , διαφημίζει στο Google , στα Media, φωτογραφίζει , προπληρώνει το εμπόρευμα , επικοινωνεί με τους πελάτες της και ξαφνικά χωρίς καμία ενημέρωση μπαίνοντας ή στέλνοντας mail στον προμηθευτή του στην Γερμανία, παίρνει μία απάντηση ότι τελικά θα καθυστερήσει η παραγωγή και κάποια στιγμή θα του στείλουν νέα ημερομηνία .  Σκεφτείτε τώρα τι αναστάτωση έχει προκληθεί: διαφημίσεις που πρέπει να σταματήσουν, media που πρέπει να κατέβουν, αλλά το πιο βασικό είναι οι πελάτες: οι οποίοι περιμένουν το εμπόρευμα τους, το έχουν προπληρώσει και ξαφνικά τους λες ότι δεν ξέρω πότε θα παραλάβετε. Πότε θα παραλάβω τελικά ρωτάει ο πελάτης (με το δίκιο του βέβαια) και δυστυχώς δεν υπάρχει απάντηση.

Η αλήθεια είναι ότι κάποιοι πελάτες δείχνουν κατανόηση και συμπάθεια στο πρόβλημα, αλλά οι περισσότεροι (και πάλι δίκιο έχουν) δεν θέλουν καν να ακούσουν τους υπαλλήλους της εξυπηρέτησης. 

Η πανδημία άλλαξε την ζωή μας , δυσάρεστα , αλλά ας μην χάσουμε την ευγένεια μας, την παιδεία μας , την καλοσύνη μας . Είναι χαρακτηριστικά του Έλληνα αυτά και περισσότερο το χαμόγελο μας. Εμείς έχουμε μάθει σαν λαός να χαμογελάμε, να επικοινωνούμε. Όλοι μαζί αν προσπαθήσουμε θα τα καταφέρουμε!